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【中國稅務報】活躍在辦稅廳里的“黃馬甲”

發布日期:2019-06-03 14:48 瀏覽次數:

“他們做事很熱心,水平也很高,今天我又是來請教的!”一踏進辦稅服務廳大門,江蘇省揚州市鴻昌門窗有限公司財務會計孫有峰就走向幾個身穿黃色馬甲的人。

 孫有峰說的“他們”,是國家稅務總局揚州市邗江區稅務局和揚州市邗江區代理記賬協會聯合招募的稅收志愿者,每天在辦稅服務廳義務提供宣傳和輔導服務。由于志愿者統一身穿醒目的黃色馬甲,所以被一些納稅人親切地稱為“黃馬甲”。

今年以來,針對小微企業財務力量配備普遍不強,可能影響享受政策優惠等問題,邗江區稅務局聯合邗江區代理記賬行業協會,面向協會60家會員單位招募辦稅能力較強的稅收志愿者。4月1日,經過嚴格培訓后,36名志愿者正式入駐邗江區稅務局辦稅服務廳。他們與稅務人員執行相同的工作紀律和作息時間,每天以編組方式在“填單區”和“自助區”無償提供涉稅服務。

“要想穿上黃馬甲,那是需要過五關斬六將的!”說起入選經歷,志愿者徐芳頗感驕傲:“一方面,筆試、面試等程序一個不少;另一方面,代理記賬服務對象中存在B級以下納稅信用等級企業的報名者,均被一票否決。”

徐芳告訴記者,每個志愿者平均每天都要解答幾十個涉稅問題。通常問題本身不復雜,但想讓提問者弄通、弄透,還是需要花時間的。過去,解答這些問題往往要占用大量窗口辦稅資源。

江蘇華平市政工程公司會計徐燕對志愿者非常滿意:“以往遇到不懂的稅收問題,有時候也不方便在辦稅窗口多問,畢竟還有那么多人在旁邊等著辦事。現在好了,有了這些高水平的志愿者,我每次都能把問題搞得清清楚楚。”

邗江區稅務局負責人告訴記者,稅務部門與邗江區代理記賬行業協會和志愿者本人都簽署了協議,明確責任和義務。代理記賬行業協會還派出副會長以上領導,監督和協調志愿者開展工作。

如今,這些“黃馬甲”志愿者不但成為辦稅服務廳一道亮麗的風景線,還在網絡上成為新晉“網紅”。

在邗江區稅務局辦稅服務廳,有一處布置得特別整齊優美的角落,這里是志愿者約定俗成的“直播區”。每次遇到具有一定普遍性的涉稅問題,志愿者就會在直播區解答,同時將解答過程通過多個平臺同步直播,方便不在場的納稅人學習。

截至目前,志愿者已就網上申報操作、小微企業稅收優惠政策案例分析等內容,先后組織視頻直播4場,拍攝短視頻3部,粉絲人數已上漲到6000余人,另有多名納稅人通過隨拍形式與志愿者互動。

徐芳幾乎參加了所有的直播活動。她告訴記者,如今有越來越多人認識她,不少人通過各種渠道與她聯系,尋求幫助,問題也越來越專業。對于一些自己無法解決的問題,她都會詳細記入值班日志,第一時間提交稅務部門研究解決。

經過一段時間運轉,志愿者的服務工作受到了納稅人普遍好評。面向納稅人(其中小微企業占80%以上)的首次問卷調查結果顯示,志愿者好評率達95%以上。

揚州恒宇玻璃有限公司經理翟安妹在問卷上這樣寫道:“從規范納稅服務到推動辦稅便利化信息化,再到現在引入專業志愿者,我是全過程的見證者,對稅務部門的良苦用心體會更深。”

 A4 尹時輝 范婭 蔡潔韻 本報記者 徐云翔


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